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Que se passe-t-il aux Cèdres, le foyer d’hébergement pour personnes déficientes intellectuelles à Pithiviers ?

L’ambiance est très lourde depuis plusieurs semaines. Des faits de maltraitance verbale ont été dénoncés par une partie des salariés.

Insultes, propos déplacés, moqueries, c’est l’ambiance depuis quelques semaines aux Cèdres, un établissement qui accueille 23 personnes handicapées mentales. Dans ce foyer d’hébergement, les personnes en situation de handicap sont accueillies, hébergées et accompagnées tout au long des différentes étapes de leur vie avec l’objectif de les insérer socialement et professionnellement, soit en milieu ordinaire de travail soit en milieu de travail protégé. La structure est gérée par une association : l’AFPAI, Association Familiale de Parents d’Adultes Inadaptés.

Plusieurs salariés ont décidé de témoigner mais ils ont souhaité le faire dans un anonymat total « par peur de représailles ». Tous parlent d’un profond malaise et nous ont confié ce qu’ils ont vu ou entendu.

Insultes, propos déplacés, moqueries

Dernièrement, un résident est venu en pleurs confier sa peine à un salarié. Alors qu’il vient de découvrir que ses provisions de nourriture ont disparu, il s’entend dire par son éducateur : « Il ne faut pas en faire tout un plat ».
Un autre salarié rapporte qu’il a entendu le même éducateur, nous l’appellerons « Hervé », parler d’une résidente (qui marche avec une canne) dans les termes suivants : « Elle a la chance d’avoir de gros seins et un gros cul, ça lui permet d’avoir l’équilibre ».
Un autre résident se serait confié à un salarié et lui aurait dit : « Hervé me ment, je n’ai plus confiance en lui ». 
Une autre fois, c’est un employé qui entend toujours ce même éducateur se moquer ouvertement du handicap d’un résident, en l’imitant et le traitant de « gogol ».

« Hervé » aurait également tenu des propos insultants à l’égard de ses collègues : « De toute façon, c’est une grosse conne ».
Cet autre salarié s’est entendu dire : « Tu fais comme je te le dis. C’est moi qui décide et c’est comme ça : tu écoutes, t’es un moins que rien ».

Quand « Hervé » assure le créneau horaire matinal (de 7h à 9h) et alors qu’il est le seul éducateur en poste à ce moment-là, il ne réveille pas les résidents. Du coup, ceux-ci ne déjeunent pas. Résultat : une résidente a récemment fait un malaise sur son lieu de travail. Elle a raconté à un salarié qu’elle s’était sentie mal car elle n’avait pas eu le temps de s’alimenter. Cette mésaventure serait arrivée à d’autres usagers du foyer.

Les exemples sont nombreux et le malaise… palpable : en racontant ce qu’ils ont entendu, les salariés de ce foyer veulent dénoncer une situation qu’ils estiment invivable et pointent du doigt le comportement de ce même éducateur : pour eux, il est régulièrement violent, verbalement, avec des résidents. L’homme aurait deux visages et deux comportements : l’un avec les résidents et l’autre, bien différent, avec sa hiérarchie.

De la violence physique aussi

La violence ne serait pas que verbale : les résidents sont aussi malmenés physiquement : dernièrement l’un d’entre eux a été bousculé, attrapé par l’épaule par « Hervé » puis collé au mur et emmené ainsi au bureau des éducateurs. Des cris ont ausi été entendus.

Toujours selon plusieurs salariés, les résidents subissent mais n’osent pas se plaindre : ils ont peur de « Hervé » qui travaille depuis plusieurs années au sein de la structure.

Les salariés ont parlé du malaise général au directeur de l’établissement. Celui-ci s’est révélé impuissant à agir, pas franchement soutenu par sa hiérarchie. Il est actuellement en arrêt maladie.

Les salariés affirment que Ingrid Haentjens, la directrice générale de l’association AFPAI, leur a tenu les propos suivants : « il faut régler cette histoire en interne. »

Contactée par téléphone, Ingrid Haentjens, se dit bien « embêtée ». Elle est consciente de la mauvaise ambiance qui règne au sein de l’établissement. Elle indique qu’elle a bien dit aux salariés « qu’ils doivent se serrer les coudes et travailler ensemble ». Elle sait qu’il y a des problèmes entre les salariés ; elle parle même de « clans ». La chef du service lui a bien rapporté des propos qui auraient été entendus mais elle affirme que personne n’est venu se plaindre de quoi que ce soit. Elle ne veut se baser sur des « on-dit » et « souhaite démêler le vrai du faux ».

Pourtant, il semblerait qu’elle a bien été alertée et ce, à de multiples reprises. Elle nous a pourtant affirmé :

« Je ne m’explique pas pourquoi les salariés ne sont pas venus vers moi pour me parler. Je travaille ici depuis de nombreuses années. Les résidents qui me connaissent bien, ne m’ont rien dit, ni leurs familles d’ailleurs. Il n’est pas question de laisser les usagers dans une situation délicate. La priorité est d’assurer leur avenir. « 

En accord avec la présidente de l’association, elle souhaite mettre en place un audit, elle a fait appel à un cabinet extérieur, pour tenter de régler les problèmes sans tout étaler sur la place publique, craignant manifestement que la réputation du centre en pâtisse.
Dans un premier temps, la direction de l’association organise une réunion d’échanges et d’information ce lundi 27 mai pour présenter la démarche d’audit engagée : « Audit de bien-être au travail ».

Par ailleurs, les salariés ont alerté l’ARS (Agence Régionale de Santé), la médecine du travail et l’Inspection du travail. Pour l’heure, leurs courriers sont restés sans réponse.

L’Association Familiale de Parents d’Adultes Inadaptés

L’Afpai des Cèdres est une véritable institution à Pithiviers. Elle a été créée en 1970, sous le régime «association de loi 1901».
Sur le site de l’association, on peut lire les objectifs de la mission :

► Garantir l’accueil et l’hébergement de la personne handicapée et lui procurer des conditions de vie agréable
► Aider chaque personne à maintenir et/ou développer ses capacités d’autonomie dans la vie quotidienne
► Lui permettre de s’épanouir et de développer ses potentialités intellectuelles, affectives et relationnelles
► Favoriser son intégration sociale au sens large
► Garantir sa protection physique et morale
► Favoriser le maintien de ses liens familiaux
► Un projet personnalisé, élaboré avec l’usager et réajusté régulièrement, permet de cerner les besoins, les attentes et d’accompagner l’évolution de la personne accueillie. Un accompagnement stimulant et personnalisé est effectué par une équipe pluridisciplinaire.

Source FR3.

Depuis le mois de février, une socioesthéticienne intervient à l’Institut médical rééducation et réadaptation pour apporter des soins esthétiques aux patients, mais pas seulement.

« On va faire un gommage et un masque », prévient Laetitia Rieutord. Avec des pinceaux, cette socioesthéticienne étale d’abord délicatement de la crème sur le visage de Nathalie. « On sent que vous avez la peau sèche », chuchote-elle. « Pourtant, j’en bois de la flotte, mais cela doit être les antibiotiques », répond la patiente, atteinte de la maladie de Lyme depuis 12 ans.

Cette ancienne responsable de magasin de 46 ans est arrivée à l’Institut médical rééducation et réadaptation de Breteuil au début du mois d’avril, après avoir passé deux mois en fauteuil roulant.

« Comme dans une bulle »

« J’avais une paralysie de mon bras droit et ma jambe gauche. Ça s’est arrangé mais il faut que je réapprenne à marcher », soupire-t-elle. Et entre les séances de kiné et l’ergothérapeute, elle profite de la présence d’une socioesthéticienne. « La maladie, ça abîme le corps quand même », lâche-t-elle. Alors, dans le salon improvisé, Nathalie se sent comme dans « une petite bulle ».

Depuis le mois de février, Laeticia Rieutord accueille chaque lundi de nombreux patients dans ce centre de rééducation. Ici, les soins esthétiques ont un double rôle : créer une relation avec la personne suivie et soulager les douleurs ou les anxiétés.

« C’est une approche complètement différente par rapport à ce que je faisais en institut », raconte cette ancienne esthéticienne de 35 ans, qui explique avoir eu un déclic quand sa grand-mère a eu le cancer du sein. Alors, elle a décidé de se former au Centre hospitalier régional universitaire (CHRU) de Tours, qui propose des cours d’esthétique à option humanitaire et sociale.

Mémoire et estime de soi

« On apprend comment prendre en charge un patient, détaille-t-elle. On doit être beaucoup plus à l’écoute et on a des objectifs à mettre en place avec l’équipe médicale. » Pour une personne atteinte d’Alzheimer, la professionnelle va ainsi travailler sur les senteurs afin de faire travailler la mémoire. « Lorsque j’interviens dans le foyer de l’Aide sociale à l’enfance de Grandvilliers, j’accentue sur l’estime de soi », complète-t-elle.

Du côté des soignants, l’arrivée de la socioesthéticienne est saluée. « Comme ils ont tous une maladie avec un handicap, le schéma corporel est complètement modifié, constate Delphine Capronnier, spécialiste en médecine physique. Il faut d’abord les réconcilier avec leur corps avant de l’embellir, c’est essentiel. ».

Source LE PARISIEN.

Le Dr Éric Henry, Président de l’association Soins aux Professionnels de Santé, dresse un bilan alarmant de l’état psychologique des professionnels de la santé.

Qu’ils soient aides-soignant(e)s, infirmier(e)s, psychologues, médecins, le quotidien des professionnels de santé est marqué par des conditions de travail favorisant leur isolement, des contraintes administratives réduisant la part consacrée au soin, mais aussi par le sentiment persistant d’un travail empêché au détriment de la santé des Français. Ne nous étonnons pas qu’ils soient parmi les populations les plus touchées par les troubles du sommeil, l’épuisement émotionnel et les conduites addictives…

La santé de nos soignants est un enjeu de société pour lequel il n’existe aujourd’hui que peu de réponses des pouvoirs publics. Ainsi, le projet de loi de santé présenté à l’Assemblée nationale ne comporte aucun volet de prévention des risques liés à la dégradation de l’activité des soignants. Quelle réponse apporter aux professionnels en souffrance?

Que ce soit dans leur cabinet ou au sein d’un service hospitalier, la qualité de vie au travail des professionnels de santé s’est considérablement dégradée. Agressivité, harcèlement, concurrence malsaine… En réalité, les soignants ne soignent plus, ils remplissent des rapports, suivent des procédures toujours plus contraignantes et respectent des cahiers des charges déconnectés du terrain.

Ce détachement de l’activité soignante entraîne une perte de repère et crée chez eux une frustration propice au développement de l’épuisement émotionnel. Conséquence: un soignant sur deux est ou a été concerné par le burn-out au cours de sa carrière ; en cause, le sentiment d’être empêché d’exercer librement. Certains se tournent vers des paradis artificiels pour échapper à leurs conditions (14 % des professionnels de santé ont des conduites addictives).

Pathologies du surmenage et pathologies de la solitude

Les risques sont de deux ordres. D’un côté, les pathologies du surmenage, c’est-à-dire les décompensations physiques, et somatiques – quand elles surviennent, les manifestations sont violentes et pénalisent leurs collègues, leur famille. De l’autre, les pathologies de la solitude que sont le syndrome de stress post-traumatique, la paranoïa situationnelle ou encore le suicide. À ce titre, un quart des soignants ont déjà eu des idées suicidaires du fait de leur travail au cours de leur carrière.

Les premiers signes annonciateurs d’un futur épuisement sont observables directement sur les lieux d’exercice. Troubles de l’alimentation et du sommeil, management toxique, pressions psychiques, cadences imposées, restructurations, refus d’entendre ou de prendre en compte les besoins du terrain… Autant de facteurs qui, sans prévenir, installent pernicieusement et durablement le burn-out chez le soignant. Les répercussions sur leur activité peuvent être dramatiques. Un soignant sur deux pense d’ailleurs que la dégradation de la qualité des soins prodigués par des professionnels de santé en souffrance psychologique pourrait mettre en danger la vie du patient. Et la récurrence de ces comportements peut, dans les cas les plus dramatiques, conduire l’individu jusqu’au suicide.

Lorsque la souffrance d’un professionnel est repérée, il doit être pris en charge et accompagné. Aujourd’hui, ce réflexe n’est que trop rare, par manque de temps mais aussi par méconnaissance des réseaux vers lesquels s’adresser. Des organisations de psychologues formés à détecter et orienter les soignants en souffrance existent, mais l’information n’est pas suffisamment diffusée par les organisations professionnelles.

La souffrance des professionnels en santé est inodore, incolore, mais pourtant réelle. Pour lutter efficacement contre leur enfermement professionnel et l’emprise qu’il exerce sur leur condition psychique, et repérer les cas de souffrance silencieuse, il est nécessaire de mettre en place des actions de prévention. Cela passe par des formations dédiées qui, au même titre que les formations scientifiques prévues par le projet de loi de santé, permettront d’introduire un suivi de connaissances liées au repérage des professionnels en souffrance et à leur orientation dans le parcours de soins.

En plus de donner à chaque praticien l’opportunité de réaliser une introspection sur sa condition personnelle, ces formations leur apprendront à devenir des vigies pour identifier leurs collègues nécessitant une prise en charge rapide et efficace. Ainsi, l’existence d’une organisation sanitaire de qualité leur étant dédiée offrirait aux professionnels de santé la possibilité de préserver leur santé, parfois même de leur sauver la vie, tout en garantissant la santé de la population générale.

(1) Trois études réalisées par l’association Soins pour les professionnels en santé (SPS) en 2017: Suicide et professionnels de santé ; Symptômes et comportements associés aux troubles du sommeil chez les soignants(par le réseau Morphée) ; État de santé des médecins généralistes (en partenariat avec Vidal). (2) Enquête de l’association SPS menée avec Stéthos sur «Les souffrances des professionnels de santé» en 2015.

Source LE FIGARO.